Najpierw określ, co klient ma otrzymać
Wybór między działalnością lokalną a zdalną nie powinien zaczynać się od pytania, gdzie wygodniej Ci pracować. Najpierw opisz rezultat dla klienta i czynności potrzebne do jego dostarczenia. Czy trzeba obejrzeć miejsce, odebrać przedmiot, wykonać pracę na miejscu albo spotkać się twarzą w twarz? A może cały proces, od ustalenia potrzeb po przekazanie efektu, może odbyć się przez telefon i internet?
Rozpisz jedną typową usługę na etapy: kontakt, ustalenie zakresu, wykonanie, przekazanie rezultatu i ewentualne poprawki. Przy każdym etapie zaznacz, czy wymaga obecności fizycznej, czy jedynie sprawnej komunikacji. Nie zakładaj, że cały biznes musi działać w jednym trybie. Możesz na przykład prowadzić konsultacje zdalnie, a wizyty na miejscu oferować tylko wtedy, gdy są potrzebne.
Porównaj zasięg z rzeczywistą dostępnością
Model lokalny ogranicza obszar działania, ale może ułatwiać pracę wymagającą kontaktu z miejscem lub przedmiotem. Trzeba jednak uwzględnić dojazd, parkowanie, przenoszenie wyposażenia i przerwy między zleceniami. Z kolei praca zdalna pozwala rozmawiać z osobami spoza najbliższej okolicy, lecz wymaga jasnego sposobu pokazania oferty, zebrania informacji i przekazania wyniku bez spotkania.
Sprawdź, jakie przeszkody napotka klient w obu wariantach. Czy łatwo do Ciebie dotrze? Czy będzie miał odpowiednie urządzenie, dostęp do internetu i możliwość przesłania potrzebnych materiałów? Czy potrafisz wyjaśnić usługę bez oglądania problemu na miejscu? Większy zasięg nie jest automatycznie większą liczbą dostępnych klientów, jeśli sam proces współpracy jest dla nich zbyt trudny.
Policz czas, którego nie widać w kalendarzu
Porównuj nie tylko czas wykonania usługi, ale też przygotowanie, przemieszczanie się, wiadomości i poprawki. Przyjmij jawnie przykładowe założenia: 12 spotkań miesięcznie i średnio 45 minut dojazdu łącznie na każde spotkanie. To 9 godzin miesięcznie poza samymi spotkaniami. Jeśli w wersji zdalnej każde z 12 zleceń wymaga 20 minut przygotowania plików i pomocy technicznej, daje to 4 godziny. To przykład sposobu liczenia, a nie typowy wynik dla danej branży.
Następnie zapytaj, kiedy ten dodatkowy czas występuje. Dwa zlecenia lokalne w tej samej okolicy mogą być łatwiejsze do połączenia niż dwa odległe terminy. Zdalnie możesz uniknąć dojazdu, ale poświęcić więcej czasu na doprecyzowanie briefu. Zapisz cały przebieg kilku próbnych zleceń lub symulacji, zamiast opierać decyzję na samym czasie widocznym podczas spotkania z klientem.
Uwzględnij koszty i plan awaryjny
W modelu lokalnym sprawdź koszty miejsca pracy, transportu, wyposażenia i przechowywania materiałów. W modelu zdalnym uwzględnij sprzęt, narzędzia do komunikacji, przygotowanie materiałów oraz bezpieczny sposób ich przechowywania i przekazywania. Nie porównuj wyłącznie czynszu z ceną jednego programu: część kosztów jest stała, a część rośnie wraz z liczbą zleceń.
Zrób prostą tabelę z trzema kolumnami: koszt miesięczny, koszt jednego zlecenia i czas obsługi. Wpisuj własne kwoty; jeśli ich nie znasz, oznacz je jako wymagające sprawdzenia. Dopisz też plan na sytuacje, które mogą zatrzymać pracę. Co zrobisz, gdy odwołana zostanie wizyta, zawiedzie transport, zabraknie dostępu do internetu albo klient nie prześle materiałów? Model, który działa tylko przy idealnych warunkach, może być trudny do utrzymania.
Przetestuj wybór przed większym zobowiązaniem
Na koniec przygotuj krótką listę kontrolną. Czy wiesz, które etapy wymagają obecności? Czy klient rozumie, jak rozpocząć współpracę? Czy zmierzyłeś czas obsługi poza samym wykonaniem usługi? Czy znasz najważniejsze koszty stałe i zmienne? Czy masz sposób działania na wypadek opóźnienia lub awarii? Odpowiedź „nie wiem” wskazuje, co warto sprawdzić przed wynajęciem lokalu, zakupem narzędzi lub rozszerzeniem oferty.
Możesz zacząć od małego testu obu wariantów: opisz jedną konkretną usługę, przedstaw sposób współpracy kilku potencjalnym klientom i sprawdź, o co pytają. Następnie przeprowadź próbne zlecenia w zakresie, który możesz rzetelnie obsłużyć. Notuj czas, przeszkody i powtarzające się nieporozumienia. Wybierz model, który pozwala dostarczyć obiecany rezultat w sposób możliwy do powtórzenia, a nie tylko ten, który na papierze wygląda taniej. Wymagania prawne i podatkowe dotyczące wybranej formy działania zweryfikuj osobno według aktualnych zasad.
