Zacznij od pytania: czy klient rozumie ofertę?
Dostępny opis oferty to nie tylko tekst, który da się odczytać. Klient powinien bez domysłów ustalić, dla kogo jest produkt lub usługa, co obejmuje, czego nie obejmuje, jaka jest cena lub sposób jej ustalenia oraz co należy zrobić dalej. Te odpowiedzi pomagają osobom o różnych potrzebach, ale również każdemu, kto czyta w pośpiechu.
Przeczytaj opis tak, jakbyś widział ofertę po raz pierwszy. Zaznacz słowa branżowe, ogólniki i zdania wymagające znajomości Twojej firmy. Zamiast „kompleksowa obsługa” napisz, jakie czynności wykonujesz. Jeśli masz kilka wariantów, nazwij różnice między nimi wprost. Nie zakładaj, że klient odczyta istotne warunki z fotografii, cennika w osobnym pliku albo rozmowy telefonicznej.
Ułóż informacje w kolejności, która ułatwia wybór
Na początku podaj nazwę oferty i jedno krótkie wyjaśnienie jej zastosowania. Dalej umieść zakres, najważniejsze warunki, cenę lub zasady wyceny oraz sposób kontaktu czy zakupu. Krótkie akapity i opisowe nagłówki pomagają odnaleźć właściwy fragment. Nagłówek „Co obejmuje usługa” mówi więcej niż „Więcej informacji”. Jeżeli publikujesz ofertę na stronie, zadbaj też o poprawną strukturę nagłówków w edytorze, a nie tylko o ich większą czcionkę.
Sprawdź, czy każde wezwanie do działania nazywa czynność. „Zapytaj o termin” jest jaśniejsze niż „Kliknij tutaj”, zwłaszcza gdy ktoś przegląda same odnośniki za pomocą czytnika ekranu. Jeżeli rozpoczęcie współpracy wymaga formularza, wyjaśnij, jakich danych potrzebujesz i co stanie się po jego wysłaniu. Nie obiecuj terminu odpowiedzi, którego nie możesz zwykle dotrzymać.
Sprawdź opis bez polegania na obrazie, dźwięku i idealnym wzroku
Zdjęcie może pokazać produkt, ale nie powinno być jedynym miejscem, w którym podajesz rozmiar, wariant lub cenę. Ważne informacje zapisz jako zwykły tekst. Gdy obraz wnosi istotną treść, dodaj zwięzły opis alternatywny mówiący, co klient powinien z niego wiedzieć. Grafika dekoracyjna nie wymaga powtarzania treści akapitu. Jeśli ofertę objaśnia film, zapewnij tekstową drogę do poznania najważniejszych informacji; napisy pomagają wtedy, gdy istotna treść pada w nagraniu.
Otwórz stronę na telefonie i powiększ tekst. Zobacz, czy nic nie znika, nie nakłada się na siebie i nie wymaga przesuwania ekranu w dwóch kierunkach, by przeczytać pojedyncze zdanie. Oceń, czy tekst wyraźnie odcina się od tła, a znaczenia nie przekazuje wyłącznie kolor. Na przykład informację o niedostępnym wariancie zapisz słowami, zamiast oznaczać go tylko szarym polem.
Przetestuj drogę od opisu do kontaktu
Czytelna oferta traci użyteczność, jeśli nie da się wygodnie wykonać następnego kroku. Przejdź przez stronę samą klawiaturą: używaj klawisza Tab, obserwuj, gdzie znajduje się zaznaczenie, i sprawdź, czy możesz otworzyć przyciski oraz wypełnić formularz. Potem wyłącz obrazy albo skorzystaj z czytnika ekranu, jeśli masz taką możliwość. Posłuchaj, czy kolejność informacji ma sens i czy przyciski oraz pola mają zrozumiałe nazwy.
Zwróć uwagę na komunikaty o błędach. „Nie udało się” nie wyjaśnia, które pole należy poprawić. Lepiej wskazać konkretny problem prostym językiem, bez opierania się tylko na czerwonym obramowaniu. Jeśli oferujesz kontakt więcej niż jedną drogą, podaj te możliwości czytelnie, ale nie przedstawiaj telefonu jako jedynego sposobu uzyskania informacji, które mogą znaleźć się w opisie.
Poproś o próbę i poprawiaj po jednym problemie
Na koniec daj opis osobie, która nie zna Twojej oferty. Poproś ją o znalezienie zakresu, ceny lub zasad wyceny oraz sposobu zamówienia. Nie podpowiadaj, gdzie szukać. Możesz poprosić różne osoby o wykonanie tego samego zadania na własnym urządzeniu i zapytać, co było niejasne. Ich uwagi są wskazówką do poprawy konkretnego opisu, nie dowodem, że oferta będzie wygodna dla wszystkich.
Zapisz krótką listę kontroli do użycia przy kolejnych ofertach: czy najważniejsze informacje są w tekście, czy nagłówki opisują treść, czy odnośniki mówią o celu, czy opis działa przy powiększeniu i bez obrazów oraz czy można przejść do kontaktu klawiaturą. Najpierw popraw przeszkody, które uniemożliwiają zrozumienie oferty lub wysłanie zapytania. Po zmianach powtórz próbę: nawet niewielka przeróbka układu może wpłynąć na czytelność.
